TCL專賣店管理知識(doc 28頁)

TCL專賣店管理知識目錄：
第一章、銷售員基本行為規範
第二章、TCL 電腦賣場展示規範
第三章、店鋪銷售技巧
第四章、服務為王----關於服務意識

TCL專賣店管理知識內容提要：
一、服裝儀容
1、頭發要勤清洗、梳整齊
2、男士胡子每日刮修
3、指甲應常修剪，不可留太長
4、必須著統一服裝，服裝要洗淨，並且要燙平
5、皮鞋常注意有無泥土，每日擦拭一次
6、工作時間內，必須佩帶工作牌（胸卡）
二、行為
1、工作時間不得擅自離崗
2、在工作區域，5米範圍內的顧客，必須主動以目光或POP單長向顧客打招呼
3、工作時間內不得背靠牆壁、展台，不得坐在展台上
4、工作時間內不得在展台附近扣鼻孔或隨地吐痰
5、不得對用戶的詢問漠不關心或無精打采
6、工作時間不在展台附近大聲喧嘩、嬉笑打鬧
7、除為顧客做現場演示外，不得在上班時間玩遊戲
8、保持展台清潔、整齊、有序，樣機清潔（清潔標準參照VI考核標準執行）
9、對用戶的機器要輕拿輕放
10.協助顧客細致、詳盡、準確的填寫（顧客回執單）
11.不得與顧客發生爭執
三、其他
1、盡量搞好同一賣場內不同競爭品牌促銷員之間的關係，嚴禁發生正麵衝突。
2、與商家的銷售人員建立良好的合作關係，營造有利於銷售的外部氛圍
3、不主動攻擊、詆毀同行業競爭品牌，遇到消費者有針對性的提問，可以采取“合理避讓”轉移消費者的注意點，突出自我，較客觀的強調自己產品的優點；或者對用戶說明“本公司規定不對競爭對手的產品做過多的評價。”
一、樣機展示
1、樣機展示必須完全展示主機、顯示器、音箱、鍵盤、鼠標。
2、主機、顯示器、音箱的擺放
1）主機、顯示器、音箱放置於寬度90公分範圍內，不得擺放過於鬆散；
2）左音箱、顯示器、主機、右音箱可按順序由左至右或由右至左擺放；特例：音箱過寬時（如圓形音箱），位於主機與顯示器之間的音箱可麵向顯示器方向斜放45度角放於主機上後半部；
3）音箱、顯示器、主機之間的距離保持在5公分左右，顯示器與主機之間無音箱時，顯示器與主機之間距離可保持在7-9公分；
4）顯示器投影邊緣線與主機投影邊緣線保持平齊，顯示器正麵擺放，保持15度仰角；
5）音箱放置於邊緣線後8公分處，正麵擺放；
3、鍵盤、鼠標擺放
1）桌麵擺放：鍵盤放於顯示器正前方，後邊緣線緊貼顯示器前投影線，鼠標至於鍵盤右側，45度角指向鍵盤與主機的縫隙或與右音箱保持45度斜角；
2）抽屜式擺放：鍵盤放置於抽屜中，鼠標放置於桌麵，45度斜放指向顯示器與主機縫隙或與右音箱保持45度斜角；
4、關於連線擺放機器正麵正視時，僅允許看見鍵盤鼠標及音箱的較短連線，其他連接線隱藏於機身背後，不得在正視視線內看見。
5、價格牌及單頁盒擺放價格牌或POP單頁盒擺放於主機（主機右擺放）或右音箱（主機左擺放）5公分處，斜角45度擺放。

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