電話禮儀與電話溝通技巧(ppt 35頁)

電話禮儀與電話溝通技巧目錄：
1、最佳的電話人員特質
2、改善通話技巧
3、接聽電話
4、使用行動電話
5、如何改善傾聽能力
6、與客戶溝通五個步驟
7、服務人員的服務前提
8、電話用語
9、溝通的重要性
10、聽的技巧
11、說的技巧

電話禮儀與電話溝通技巧內容提要：
電話注意事項：
1、聽到電話鈴聲，你正嚼著東西
2、聽到電話鈴聲，正在嘻笑或爭執
3、打電話對方看不到，就沒必要有肢體語言
4、接聽電話時，講電話的聲音不要過大
5、電話來時正在和來客交談
6、客戶電話抱怨的項目是由別的部門控製
7、注意電話安全（超級電話亭）
使用行動電話：
1、請告訴對方你打的是行動電話
2、不要邊開車邊打電話
3、適當的回話
4、善加利用電話功能
5、在開會時關掉行動電話
6、手邊隨時準備好筆和紙

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