蘇寧電器連鎖經營售後服務和基本原則(doc 67頁)

蘇寧電器連鎖經營售後服務和基本原則目錄：
第一節 蘇寧電器連鎖經營體係售後服務的基本原則. . . . . . . . . . . . . . . 2
第二節 加盟連鎖企業售後的開展. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
第三節 連鎖企業售後服務部的建立與撤消. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
第四節 連鎖企業售後服務部的主要職能與崗位職責. . . . . . . . . . . . . . ..10
第五節 連鎖企業售後服務工作流程. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..11
第六節 信息中心操作標準. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..16
第七節 作業部操作標準. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..21
第八節 網點. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..26
第九節 對連鎖企業售後服務的考核. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..31
下篇：蘇寧電器連鎖經營售後服務外包工作手冊
第十節 連鎖企業售後外包單位的建立與撤消. . . . . . . . . . . . . . . . . ..37
第十一節 蘇寧電器連鎖經營體係售後服務的基本原則. . . . . . . . . . . . . ..40
第十二節 連鎖企業外包單位的主要職能. . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..43
第十三節 連鎖企業售後服務工作流程（建議）. . . . . . . . . . . . . . . . ..44
第十四節 外包單位信息受理部操作標準（建議）. . . . . . . . . . . . . . . ..49
第十五節 作業部操作標準（建議）. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..54
第十六節 安/維人員上門服務規範. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .59
第十七節 空調機安裝技術規範. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ..59
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