金融保險商務禮儀管理規劃(ppt 35頁)

金融保險商務禮儀管理規劃目錄：
1.金融禮儀概述
2.金融禮儀之個人禮儀
3.金融禮儀之日常禮儀
4.金融禮儀之語言藝術
5.金融禮儀之辦公室禮儀與電話禮
6.金融禮儀之接待與拜訪禮儀

金融保險商務禮儀管理規劃內容提要：
金融行業個人禮儀規定：全體金融機構的從業人員在自己的崗位上，都必須按照本行業的一定之規，對自己的儀容進行必要的修飾與維護儀容禮儀的重心：麵部修飾、肢體修飾、發部修飾、化妝修飾。
金融員工服飾打扮要求：穿著要整潔大方穿著要有個性特征穿著應與形體條件相協調穿著應與年齡相吻合穿著要和性別特點相協調穿著要和職業相協調著裝符合TPO原則重視服裝美完整統一。
抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，收腹，身體重心放在兩腳中間，雙腿並攏直立，腳尖分呈V字型男職員可略分開雙腳，比肩略寬，雙臂自然垂直於大腿外側女職員雙手合起放於腹前。
輕輕入座，至少坐滿椅子的1/2後背輕靠椅背，雙膝自然並攏（男性可略分）對坐談話時，身體稍向對方傾斜，表示尊重和謙虛如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向後回收。
上身基本保持站立的標準姿勢，挺胸收腹,腰背筆直；兩臂以身體為中心，前後自然擺動；前擺約35度,後擺約15度，手掌朝向體內；起步時身體稍向前傾，重心落前腳掌，膝蓋伸直；腳間向正前方伸出，行走時雙腳踩在一條線緣上。
微笑是全世界的通用語言微笑的價值在美國，一個小女孩被一根電線電傷了臉部，把左邊臉的神經燒壞了，因而引來一場官司。在法庭上，原告辯護律師要小孩把臉轉向陪審團笑一笑，結果隻有右臉頰會笑，左臉根本笑不起來。隻花了十二分鍾，陪審團一致通過，小孩可獲得二十萬美元的賠償金，從此決定了微笑的法定價值微笑必須采取主動微笑可以練習。
指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內側輕輕彎曲，指示方向招手：向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。不可向上級和長輩招手。

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