危機管理與公眾溝通的基本概念(ppt 47頁)

危機管理與公眾溝通的基本概念目錄：
第一講：公共關係的基本概念
第二講：公共關係危機的特征
第三講：公共關係危機的類型
第四講：公共關係危機的管理

危機管理與公眾溝通的基本概念內容提要：
危機管理——刀尖上的舞蹈。在危機尚未來臨時預測危機，在危機處於萌芽狀態時發現危機，在危機帶來危害時消除危機，甚至在危機中發現機會，駕馭危機，利用危機。隻有這樣，我們的企業方能化險為夷、立於不敗之地。
調查資料表明——危機困擾的時間，平均曆時8周半，沒有應變計劃的公司，要比有應變計劃的公司長2.5倍。危機後遺症的波及時間平均為8周，沒有應變計劃的公司要比有應變計劃的公司長2.5倍。
公共關係——是關於信息傳播、關係協調和形象管理的一門現代管理科學。危機管理是公共關係領域中一個關係到企業生存發展的重要問題。危機就如同納稅和死亡一樣不可逃避。
一、公共關係定義
二、公共關係管理
三、公共關係目標
四、公共關係要素
五、公共關係功能

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