康樂部突發事件處理流程(doc 10頁)

康樂部突發事件處理流程內容提要：
1.如何處理素質低的客人?
　　在服務過程中有時會出現經常把腳放在台上的客人，這時可以利用經常換煙灰缸或收拾台麵來幹擾客人，同時也禮貌地提醒客人把腳放低。
　　2.如何處理喝醉酒到處鬧事的客人?
　　應馬上通知喝醉酒客人的朋友，把其勸回自己房間或先把其送走，不得已的情況下才通知保安，以免把事情鬧大。
　　3.如何處理客人發生口角、打鬥?
　　發現客人開始口角，應立即通知經理馬上出麵調解，如發生打鬥應馬上通知上司，如情況嚴重的及時通知保安，讓保安把打鬥的客人送出門口並注意事態的發展。

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