客戶經理應具備的基本素養(pdf 77頁)

客戶經理應具備的基本素養目錄：
1. 關於客戶
2. 關於客戶管理
3. 客戶服務的基本理念
4. 關於客戶經理
5. 客戶經理的心理基礎
6. 客戶經理的心理素質
7. 客戶經理的品德素質
8. 客戶經理的業務素質
9. 成功源於敬業

客戶經理應具備的基本素養內容提要：
對客戶通常的認識是：客戶是購買產品或服務的個體，是針對特定的某類人或某一個細分市場而言的，所以說：客戶是相對與服務提供者而言的，他們是所有接受服務的組織和個人的統稱。
現代客戶管理中的客戶，其內涵已經擴大化營銷學中客戶、公司內部上流程與下流程的工作人員都被成為客戶。
（1）客戶不一定是服務的最終接受者；如企業中供應鏈的上下遊。
（2）客戶不一定是用戶，隻有當他們消費產品和服務時，他們才是用戶。
（3）客戶不一定在公司之外，因為人們習慣於為企業之外的客戶服務，而把企業內的上下流程工作人員看作是同事，而淡化了服務意識，造成服務的內外脫節和不能落實。

..............................