某公司聯邦營運管理規劃(doc 41頁)

某公司聯邦營運管理規劃目錄：
一、市場調研
二、商品管理
三、現場管理
四、流程管理
五、員工管理
六、客戶管理

某公司聯邦營運管理規劃內容提要：
首先店長必須為整個店、為自己、為營業人員都設立一個銷售目標，有了目標才會有動力！店長要讓營業人員認識到，一是通過更加努力推銷或經過培訓後把工作做得更精明，便可推銷更多的產品；二是得到成績突出獎是要付出額外努力的，但要注意確定獎勵標準要適度；同時店長要定期評估現行工資、提成方案對員工工作積極性的激勵程度；並及時向上級經理反饋、溝通，必要時對工資方案作出調整，以保持其適用性；條件許可的可考慮在專賣店營業人員之間、售後安裝員工之間展開業績競賽、售後服務水平競賽等活動，以期形成積極向上，力爭上遊的良好工作狀態及精神麵貌。
整理歸檔客戶資料，建立會員製度是服務好顧客特別是忠誠顧客的很有效的一種手段。注意收集客戶檔案的相關內容和信息：家庭出身、社會關係、背景、教育、收入水平、性格習慣、為人處世、信用、從事職業等等，別忘記很重要的一點——生日，以及該客戶以往的訂貨明細，對產品的風格偏好程度等。
（1）外出前，應考慮好辦事的程序，帶齊並整理好所需的所有文件資料和物品。
（2）起程之前最好先用電話聯係好對方。
（3）工作時間外出和會客必須征得上級主管的同意，交代好工作，並在最短時間內完成。
（4）外出時應牢記自己是聯邦人，有責任維護聯邦的形象和利益。

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