某年度重慶電信市場調研分析報告(ppt 90頁)

某年度重慶電信市場調研分析報告目錄：
第一部分前言
一、數據來源
二、名詞解釋
三、指標定義
第二部分調查實施過程說明
一、問題細化
二、調研內容細分
三、問卷設計及前期準備
四、調查實施
第三部分報告正文
一、駐地網固話調查數據使用說明
二、駐地網寬帶調查數據使用說明
三、轉網用戶調查數據使用說明
四、結論及建議

某年度重慶電信市場調研分析報告內容提要：
針對駐地網固話市場的結論及建議
通過受訪者對話單打印、熱線服務、繳費方便、辦理方便、通話質量和價格六個因素的滿意度打分，電信公司隻在通話質量方麵略有優勢，在其他幾個方麵得分都比競爭對手低。
電信公司應保持通話質量的優勢，采取針對性促銷或者突出電信產品的差異性，以彌補價格方麵的不足，同時改善服務質量和服務方式，特別是繳費方麵和座機辦理的問題。 在作針對性促銷時，應同時考慮以下幾個因素：
小區消費水平：所調查的六個小區中，天驕年華和天安仕錦閣的話費消費檔次較高，月消費額在90元左右；其餘四個小區話費消費檔次都比較低，月消費額在50元左右。消費檔次較高的小區用戶更關心服務質量，而消費檔次較低的小區住戶更關心價格。
用戶對電信優惠策略的選擇傾向：大多數認為電信價格偏高的用戶，實際上認為的是電信座機月租偏高，而對市話甚至長話費用並不敏感。此外，“裝座機贈送話費”因接受人數少，不應作為宣傳重點。
用戶對固話增值業務的接受程度：除了來電顯示外，呼叫轉移和天氣預報是最為用戶接受的兩種增值業務，應作為電信產品組合策略的選擇之一。因為受到競爭對手的資費影響，大多數用戶認為來電顯示應該免費贈送。

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