提高待客服務水平活動策劃方案(doc 7頁)

提高待客服務水平活動策劃方案目錄：
1、宣傳階段
2、檢查落實階段
3、評比階段

提高待客服務水平活動策劃方案內容提要：
利用?酒店櫥窗 ?員工通道 ?員工電梯 ④印製各崗位的小冊子分發到相應的員工手頭 ⑤培訓 ⑥員工佩帶活動胸牌 等形式進行宣傳。
微笑訓練的幾種方法：
微笑規範：
前台接待退房有微笑 樓層見客離客有微笑 工程進房出門有微笑 保安站崗巡樓有微笑
不但對直接服務的賓客有微笑，對過道中擦肩而過，電梯口背對站立以及樓梯等區域遇到的客人都要微笑
有聲服務：
1、熱情和真誠地問候賓客，如果可能的話，做到使用賓客的名字問候客人；
2、對客人的需求做出預期和積極地滿足客人的需求；
3、親切地送別，熱情地說再見，如果可能的話，做到使用賓客的名字向客人道別；
以上3部分內容做成貼畫，粘貼在員工經常走動的區域，時刻提醒和鞭策員工。

..............................