質量成本管理教程(doc 35頁)

質量成本管理教程目錄：
第一講 你有同樣的煩惱嗎（上）
第二講 你有同樣的煩惱嗎（下）
第三講 案例：Tennant公司探求品質奧秘
第四講 解開品質密碼
第五講 品質成本失敗分析（上）
第五講 品質成本失敗分析（上）
第七講 一種新的管理工具：PONC方法（上）
第八講 一種新的管理工具：PONC方法（下）
第九講 有效實施PONC方法（上）
第十講 有效實施PONC方法（下）
第十一講 零缺陷行動：獲得卓越績效（上）
第十二講 零缺陷行動：獲得卓越績效（下）

質量成本管理教程內容提要：
1.夢達公司賈總的煩惱
夢達公司的賈總最近有點煩，不斷有事情需要他處理：
“賈總，最近又有新的客戶投訴了”；
“賈總，又走了一批人”；
“賈總，訂單不足了”；
“賈總，上一筆貨款又逾期了”；
“賈總，這個月的費用又超標了”
2.解決之道——削減成本
人們遇到這種事，最自然的選擇是要削減成本：
免掉不是緊急的支出，例如，壓縮教育經費；
裁員；
降低采購成本。
於是，公司開始了各種削減成本的工作。
3.削減成本之後
3個月以後，確實取得了效果，各種績效報上來，賈總非常滿意。
5個月後，原來的問題全麵反彈，現場返工增多了，設計變更增多了，報廢不斷上升，三包費用增加，客戶抱怨上升，銀行又要起訴他……這時的賈總，又開始頭痛了。
賈總生病了，不得不去醫院看病，在醫院裏，掛號、劃價、驗血、取藥……一層、二層、三層、四層樓地跑，賈總被折騰得要死，向醫生抱怨。醫生說，我們也是人，誰為我們想啊。你有意見可以看看外麵的牌子。

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