企業該如何應對公關危機(ppt 34頁)

企業該如何應對公關危機目錄：
1、公關危機定義
2、公關危機發生的原因
3、公關危機的發展過程
4、什麼是危機公關？
5、危機意識
6、危機管理與危機預警
7、危機處理程序
8、危機公關典型案例
9、危機公關管理機製

企業該如何應對公關危機內容提要：
月有陰晴圓缺，人有旦夕福禍。企業的發展並不是一帆風順的，各種或大或小的危機無時不在侵襲著企業的正常發展。
公共關係危機是組織內外的某種非常性因素引發的公共關係非常事態和失常事態，也是一種特殊的公共關係狀態。
危機的發生往往是難以預見的；危機對於組織自身利益、形象和生存的影響是很大的，甚至是致命的。
一般導致危機的因素有三種類型，大致是利益驅動型、自然災害型和對手陷害型三類。內部環境的原因：
組織自身素質低下、管理缺乏規範、經營決策失誤、法製觀念淡薄、公關行為失策、產品質量缺陷等。
外部環境的原因：
自然環境突變、企業惡性競爭、政策體製不利、科技負影響、社會公眾誤解、公眾自我保護和全新傳媒的出現等。

..............................