公眾溝通與危機管理培訓(ppt 47頁)

公眾溝通與危機管理培訓目錄：
第一講：公共關係的基本概念
第二講：公共關係危機的特征
第三講：公共關係危機的類型
第四講：公共關係危機的管理

公眾溝通與危機管理培訓內容提要：
在危機尚未來臨時預測危機，在危機處於萌芽狀態時發現危機，在危機帶來危害時消除危機，甚至在危機中發現機會，駕馭危機，利用危機。隻有這樣，我們的企業方能化險為夷、立於不敗之地。 調查資料表明——危機困擾的時間，平均曆時8周半，沒有應變計劃的公司，要比有應變計劃的公司長2.5倍。危機後遺症的波及時間平均為8周，沒有應變計劃的公司要比有應變計劃的公司長2.5倍。
公共關係——是關於信息傳播、關係協調和形象管理的一門現代管理科學。危機管理是公共關係領域中一個關係到企業生存發展的重要問題。
當重大危機發生後，企業最高領導應該出麵，以表明對事件的重視態度。　
邀請政府主管部門或共它具有公信力的第三方參加。
在現場盡力配合記者,向記者提供現場傳真、電話、電腦網絡等通訊辦公設備，消除敵對情緒，注意會務安排的其它細節。

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