危機管理與突發事件應對策略(ppt 41頁)

危機管理與突發事件應對策略目錄：
一、危機管理的基本問題
二、事實之維
三、價值之維
四、交互與纏結

危機管理與突發事件應對內容提要：
應對危機的能力和創造財富的能力同等重要
話語秩序的構建是危機管理的核心問題
事實與價值模型的提出
以聯盟的力量規劃多維的解決方案
共同利益尚存，話語卻遭斷裂
戰略的重心：不是於公眾輿論之下遮掩是非、爭論得失，而是以強烈的對話意誌、優秀的對話能力，實現利益“共同體”的建構。
重建路徑：
積極與媒體溝通，引導社會輿論，弘揚主流價值；
舉行慶功會，向員工宣布危機已經過去，加強內部凝聚力；
對危機中受到損害的利益相關者和公眾進行補償；
重塑組織形象；
召開發布會，對外宣告危機已經結束，表達麵對美好明天的信心；
吸取教訓，改造和重構政府價值體係。

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