對銀行理財產品投訴危機處理及對策培訓(ppt 59頁)

對銀行理財產品投訴危機處理及對策培訓目錄：
1、危機是什麼？
2、危機的發展過程
3、危機的特征
4、危機的種類、
5、應對危機的關鍵
6、危機的預防
7、危機管理的準備
8、危機的確認
9、危機的解決
10、危機的恢複
11、危機處理六原則

對銀行理財產品投訴危機處理及對策培訓內容提要：
一家曆史悠久的食品生產商，被媒體揭露其使用的原料是回收上年產品的。
一家快速成長的保健品公司，因涉及到生命，被消費者告上法庭。
一家名氣較大的家電企業，營銷經理人員突然集體辭職。
遭遇危機，你如何應對？
不知所措
反擊、戰鬥
逃避、退卻
啟動事先擬定的應急程序
風險的來源：
企業內部
企業組織
企業所在地
鄰近地區及企業
外部地區及相關行業

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