儀容儀表禮節禮貌培訓方案(doc 28頁)

儀容儀表禮節禮貌培訓方案目錄：
禮的涵義與特性：
一、禮的涵義
二、禮的特性：國際性、民族性、傳統性、時代性
儀態舉止 ：
一、風度
二、儀態美
三、優雅的動作
四、彬彬有禮
體 態 語 ：
一、目光
二、微笑
三、手勢
服務禮貌語言 ：
一、禮貌語言的要素
二、禮貌語言的準則
三、服務禮貌敬語

儀容儀表禮節禮貌培訓方案內容提要：
（一）什麼是禮
禮是表示敬意的通稱，它是人們在社會生活中處理人際關係並約束自己行為
以示尊重他人的準則。
（二）什麼是禮貌
禮貌是人們在交往時，相互表示敬重和友好的行為規範。
（三）什麼是禮節
禮節是人們在日常生活中，特別是在交際場合相互表示尊敬、問候、祝頌、
致意、慰問、哀悼以及給予必要的協助與照料的慣用形式。
（四）什麼是禮儀
禮儀是在較大較隆重的場合，為表示尊重和敬意而舉行的禮賓儀式。
（五）禮、禮貌、禮節、禮儀的聯係與區別
聯係是：（1）、禮，包含著禮貌、禮節、禮儀，其本質都是表示對人的尊重、敬意和友好；（2）、禮貌、禮節、禮儀都是禮的具體表現形式。
區別是：禮貌是禮的行為規範；禮節是禮的慣用形式；禮儀是禮的較隆重的儀式。

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