管理溝通的內涵與管理模式(ppt 58頁)

管理溝通的內涵與管理模式目錄：
第一節、管理溝通的內涵和要素
第二節、溝通的類型
第三節、管理模式與溝通

管理溝通的內涵與管理模式內容提要：
管理溝通的內涵：
1. 溝通首先是意義上的傳遞。
2. 要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。
3. 在溝通過程中，所有傳遞於溝通者之間的，隻是一些符號，而不是信息本身。
4. 良好的溝通常被錯誤地理解為溝通雙方達成協議，而不是準確理解信息的意義。
5. 溝通的信息是包羅萬象的。
Kitty O. Locker關於書麵溝通的6方麵技巧：
(1)不要強調你為讀者做了什麼，而要強調讀者能獲得什麼或能做什麼。
今天下午我們會把你們9月21日的訂貨裝船發運。
你們訂購的兩集裝箱服裝將於今天下午裝船，預計在 9月30日抵達貴處。
(2)參考讀者的具體要求或指令。
你的訂單……
你定購的真絲服裝……
(3)除非你有把握讀者會感興趣，否則盡量少談自己的感受。
我們很高興授予你5000元信用額度。
你的牡丹卡有5000元的信用額度。
(4)不要告訴讀者他們將會如何感受或反應。
你會很高興聽到你被公司錄用的消息。
你通過了公司的全部考核，你被錄用了。

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