微笑服務禮儀實用培訓教程(ppt 65頁)

微笑服務禮儀實用培訓教程目錄：
第一模塊：微笑著認識自我---服務禮儀新理念
第二模塊：培養良好的工作意識
第三模塊：服務人員儀容儀表
第四模塊：服務人員儀態訓練
第五模塊：服務人員基本接待禮儀
第六模塊：服務技巧
第七模塊：服務用語

微笑服務禮儀實用培訓教程內容提要：
禮儀的作用：
內強個人素質
外塑企業形象
現代企業競爭的附加值
增進與他人的交往
微笑如鹽：
微笑是服務人員的第一項工作
微笑是可以訓練的
帶著笑容出現在顧客麵前
微笑可以拉近彼此的距離
沒有笑容就沒有好的人際關係
微笑服務意識：
用心服務---假如我是消費者
主動服務---要做的正是對方正在想的
變通服務---工作標準是規範但顧客滿意才是目標
企業管理服務---不厭其煩的態度

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