以辨證唯物方法正確認識矛盾(ppt 40頁)

以辨證唯物方法正確認識矛盾內容提要：
溝通問題產生的矛盾原因：
對員工的工作要求未能明確解釋
解決矛盾缺乏技巧
無視矛盾的存在
處理不及時
解決方式：關鍵是學習並鍛煉溝通技巧，以企業管理的方式引導溝通的結果
有限的資源所產生的矛盾：
在任何飯店中資源的使用是十分有限的。
有限資源在同一個部門或不同部門的員工間產生矛盾。
解決方式：積極爭取，承認有限資源引起的矛盾衝突有時候是難以解決的。
不同目標所產生的矛盾：
各部門和人員都有著各自不同的目標，因而對於正確的標準判別和政策策略的應用，有著不同的見解。
例如：送餐服務與客房服務、部門設備維護與工程維修。
解決方式：善於將矛盾衝突的解決權交給上層管理者們。
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