移動公司流程重組與IT規劃(ppt 105頁)

移動公司流程重組與IT規劃目錄：
1、流程重組與IT規劃第二階段概述
2、業務與管理流程的重組設計
3、大客戶管理流程
4、新產品推廣流程
5、戰略管理流程
6、支持流程重組的組織架構與IT規劃
7、流程重組對組織架構的要求
8、流程重組對IT規劃的要求
9、下一步工作
10、............................

移動公司流程重組與IT規劃內容提要：
針對主要問題：
客戶信息分散，尤其是專線客戶的信息有待進一步整合
經營分析與客戶關係管理需要加強
對於產品與渠道的效益分析不足
新產品解決方案需要係統的評估
企業決策者難以準確及時地獲取戰略管理所需的數據
業務係統與管理係統的接口尚處於手工狀態
前端業務係統與後端網管係統需要進一步整合
主要建議：
在現有信息結構上建立整合的客戶信息數據庫
升級經營分析係統，加強營銷銷售操作層麵上的支持，進而建立CRM客戶關係管理係統
建立ABM作業成本管理係統，對產品與渠道的成本與效益進行評估
建立新產品解決方案數據庫, 整理並保存已有的客戶解決方案, 進行新產品評估

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