管理學效應、定律與邏輯(ppt 40頁)

管理學效應、定律與邏輯目錄：
一、 蝴蝶效應
二、 青蛙現象
三、 鱷魚法則
四、 鯰魚效應
五、 羊群效應
六、 刺蝟法則
七、 手表定律
八、 破窗理論
九、 二八定律
十、 木桶理論
十一、 馬太效應
十二、 鳥籠邏輯
十三、 責任分散效應
十四、 帕金森定律
十五、 暈輪效應
十六、 霍桑效應
十七、 習得性無助試驗
十八、 羅森塔爾效應
十九、 虛假同感偏差

管理學效應、定律與邏輯內容提要：
蝴蝶效應：
　　上個世紀70年代，美國一個名叫洛倫茲的氣象學家在解釋空氣係統理論時說，亞馬遜雨林一隻蝴蝶翅膀偶爾振動，也許兩周後就會引起美國得克薩斯州的一場龍卷風。
　　蝴蝶效應是說，初始條件十分微小的變化經過不斷放大，對其未來狀態會造成極其巨大的差別。有些小事可以糊塗，有些小事如經係統放大，則對一個組織、一個國家來說是很重要的，就不能糊塗。
管理啟示：
今天的企業，其命運同樣受“蝴蝶效應”的影響。消費者越來越相信感覺，所以品牌消費、購物環境、服務態度……這些無形的價值都會成為他們選擇的因素。所以隻要稍加留意，我們就不難看到，一些管理規範、運作良好的公司在他們的公司理念中都會出現這樣的句子：
　“在你的統計中，對待100名客戶裏，隻有一位不滿意，因此你可驕稱隻有1%的不合格，但對於該客戶而言，他得到的卻是100%的不滿意。”
　“你一朝對客戶不善，公司就需要10倍甚至更多的努力去補救。”
　“在客戶眼裏，你代表公司”。
　 今天，能夠讓企業命運發生改變的“蝴蝶”已遠不止“計劃之手”，隨著中國聯通加入電信競爭，私營企業承包鐵路專列、南京市外資企業參與公交車競爭等新聞的出現，企業坐而無憂的壟斷地位日漸勢微，開放式的競爭讓企業不得不考慮各種影響發展的潛在因素。
　 精簡機構、官員下崗、取消福利房等措施，讓越來越多的人遠離傳統的保障，隨之而來的是依靠自己來決定命運。而組織和個人自由組合的結果就是：誰能捕捉到對生命有益的“蝴蝶”，誰就不會被社會拋棄。

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