戰略性企業設計的工具與方法(ppt 65頁)

戰略性企業設計的工具與方法目錄：
一、 戰略性的企業設計是推動企業利潤持續成長的基本途徑
二、 戰略性企業設計的方法與步驟
三、 案例：寬帶門戶的業務模式設計思路

戰略性企業設計的工具與方法內容提要：
客戶解決方案模型的實施關鍵在於了解客戶的產品的購買的深層次需求以及全方位需要
通過全麵的客戶解決方案的推出企業不僅可以順利地推動產品銷售，還可以通過方案提供來獲取溢價收入，並進而鞏固客戶關係，捆綁客戶
企業的利潤不僅僅來自產品銷售，還來自於融資，技術支持以及長期的客戶服務
此外，全麵的客戶解決方案也是領先對手，形成差別化的有效途徑
商務e 通是為了強化對行業大客戶的市場滲透和客戶維係所推出來的係列產品
針對獨特的行業將推出量身定造的產品打包（例如：本地+長途+ATM+寬帶），並進行套餐價格出售
商務e 通不僅僅起到了全方位滿足消費需求的作用，並且其套餐價格的還起到了揚長避短的作用
充分發揮中國電信的綜合業務優勢
將“比價格”變為“價格不可比”，采用產品捆綁形式將弱化用戶對單一價格的敏感度
可附加、可升級的業務方案將幫助長期進行客戶維係和客戶滿足
此外，商務e 通還有助於將盈利點延伸到對大客戶今後的係統集成等業務中去
金字塔模型的實施關鍵在於針對客戶群的差異化需求推出從高到低全係列的產品，並以子品牌形式予以體現
中高檔產品是主要利潤來源：主要強調身份感和檔次
低檔品牌以新穎和時尚為訴求，主要起到防止競爭者從低端蠶食市場的”防火牆“作用
目標中的全球通將致力於對高端客戶進行服務，移動行業的低變動成本將使得高端客戶的高ARPU貢獻成為移動的高利潤區
高端客戶將通過係列客戶忠誠計劃和客戶服務內容進行客戶維係
考慮到競爭對手在價格上的競爭，移動將神州行和低端本地通定位為“防火牆”，其資費差始終保持在10%以內，並緊跟對手的降價步伐
但本地通和神州行將在話費幅度、通話範圍等方麵設置壁壘，避免高端客戶內轉

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