衝突處理的基本對策(ppt 41頁)

衝突處理的基本對策目錄：
一、衝突的根源和類型
二、衝突處理的基本模型
三、衝突處理的基本方式

衝突處理的基本對策內容提要：
衝突乃有關雙方在觀念和行為上的對立或對抗，是一種在滿足各自需要的過程中遇到挫折、阻力、或力圖超越現狀時的心理緊張和壓力及其外部表現 。
衝突根源於衝突各方利益追求的多樣化且趨向無限大，但社會或組織所能供給的資源卻十分有限。 所以，衝突是無所不在的。
建設性衝突：會給組織帶來創意、活力和發展破壞性衝突：則是幹擾組織目標順利實現的障礙。
情緒性衝突：由於個人情感、性格方麵的原因引起的實質性衝突： 由於工作中的不理解、不協調造成的

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