危機管理及應變機製(ppt 50頁)

危機管理及應變機製目錄：
一、危機的意涵
一、危機社會：組織危機產生因素
二、危機的意義
三、危機的類型
四、危機的意義
五、危機的新時代意義
六、危機的特性
七、危機對組織的影響
八、危機管理的優點
貳、傳統之危機管理
一、建立在危機處理觀念上
二、以個人默會知識為主
三、以過去經驗為主
參、危機管理與知識管理
一、知識類別
二、知識型組織與危機管理
三、增加危機處理之知識層級
肆、危機管理相關理論
一、危機管理行動模式：
二、莫菲定律
三、破窗理論
四、混噸理論與風險共受(SharedRisk)
伍、危機管理策略
一、危機管理之２Ｐ２Ｒ模型
二、危機發生之前、中、後應變策略
三、危機管理的個人修煉途逕
四、對危機應有的正麵心態
五、風險管理策略
陸、危機處理與應變策略
一、損害控管策略
二、資訊控製策略
三、焦點轉移策略
四、誠實麵對策略
五、搶先處理策略
柒、危機管理中的組織運作
捌、危機應變與溝通策略
一、危機發生前之溝通策略：
二、危機發生時之溝通策略
三、危機發生後之溝通策略
四、危機溝通的最高原則
玖、政府危機管理的趨勢

危機管理及應變機製內容提要：
危機的類型：
天然災害
交通意外事件
科技意外事件
人為誘發災難
自然環境破壞
戰爭
危機的特性：
(一) 階段性：滾雪球效應
(二) 威脅性：生命、財產、聲望、業績
(三) 不確定性：預測與結果之不確定
(四) 急迫性：黃金24小時
(五) 雙效性：危險與轉機

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