台塑關係企業營業管理規則(doc 67頁)
台塑關係企業營業管理規則目錄：
第一章、總則
1.1、目的……………………１-１
1.2、範圍……………………１-１
1.3、核決權限……………………１-１
第二章、營業目標管理
2.1、客戶資料之建立……………………２-１
2.2、營業目標設定……………………２-１
2.3、業務動態管理……………………２-２
2.4、營業活動管理……………………２-２
第三章、經銷商管理
3.1、經銷商設置及取消……………………３-１
3.2、經銷商變更認可原則……………………３-１
3.3、經銷商變更申請……………………３-１
第四章、授信管理
4.1、授信目的……………………４-１
4.2、征信重點……………………４-１
4.3、授信方式及選用原則……………………４-１
4.4、授信申請、變更……………………４-１～２
4.5、授信期滿重簽……………………４-２
4.6、授信項目到期反應……………………４-２
4.7、擔保品塗銷及變更處理……………………４-３
4.8、客戶公司行號變更時授信注意事項……………………４-４
4.9、授信證件保管與存取……………………４-４
4.10 信用授信之辦理……………………４-５
4.11 保證授信之辦理……………………４-５～７
4.12 抵押授信之辦理……………………４-７～
4.13 國內信用狀授信之辦理……………………４-
第五章、售價管理
5.1、售(底)價擬訂……………………５-１
5.2、特價核定……………………５-１
5.3、報價……………………５-１
第六章、受訂管理
第一節、 內銷受訂管理
6.1.1、客戶訂貨……………………６-１
6.1.2、訂單之開立與輸入……………………６-１
6.1.3、受訂與授信查核……………………６-１～２
6.1.4、訂單資料更正……………………６-２～３
第二節、外銷受訂管理
6.2.1、付款條件選定原則……………………６-４
6.2.2、訂貨確認……………………６-４
6.2.3、信用狀收受、核對……………………６-４
6.2.4、受訂通知……………………６-４
6.2.5、外銷授信查核……………………６-５
6.2.6、客戶名義出口……………………６-５
6.2.7、外銷傭金管理……………………６-５
第七章、交運管理
7.1、交運安排及理貨……………………７-１
7.2、成品交運……………………７-１
7.3、「成品交運單」窗體流程及管製……………………７-１～２
7.4、「發票」窗體流程及管製……………………７-２～３
7.5、計算機無法打印「成品交運單」之處理……………………７-３
7.6、交運資料異常之處理……………………７-３
7.7、客戶自運……………………７-３
7.8、成品補收差價……………………７-４
7.9、交運單回聯之控製……………………７-４
7.10 運費計算及彙付處理……………………７-４
7.11運費計算及彙付處理……………………７-５
第八章、 樣品申請及追蹤
8.1、樣品申請……………………８-１
8.2、樣品追蹤……………………８-１
第九章、 交期管理
9.1、交期變更……………………９-１
9.2、交期管製……………………９-１
第十章、 出口事務處理
10.1、船期安排……………………-１
10.2、簽證資料之檢附……………………-１
10.3、出口簽證……………………-２
10.4、選船……………………-２
10.5、艙位簽訂……………………-２
10.6、出口報關……………………-２
10.7、出口保險……………………-２
10.8、客戶檢驗……………………-３
10.9、公證……………………-３
10.10 裝船樣品寄送……………………-３
10.11 通關處理……………………-３
10.12 退關處理……………………-４
10.13 押彙文件製作……………………-４
10.14 證明、簽證及客戶簽署……………………-４
10.15 出口文件寄送及裝船通知……………………-４
10.16 押彙處理……………………-５
10.17 簽押進管製……………………-５
10.18 空運出口……………………-５
第十一章、 帳款管理
第一節、內銷帳款管理
11.1.1、收、、款……………………-１～３
11.1.2、繳、、款……………………-３～４
11.1.3、客票管製……………………-４
11.1.4、銷貨折讓處理……………………-５
11.1.5、貨款票期提前或延長處理……………………-５
11.1.6、票據退還、退換、延兌處理……………………-５
11.1.7、退款處理……………………-５
11.1.8、退票處理……………………-６
11.1.9、退延票反應處理……………………-６
第二節、外銷帳款管理
11.2.1、繳款……………………-７
11.2.2、貨款之回收管製……………………-７
11.2.3、應收帳款異常反應……………………-８
11.2.4、外銷費用報銷……………………-８
第十二章、客訴處理
12.1、客訴處理……………………-１
12.2、客訴管製……………………-２
第十三章、交易異常處理
13.1、內銷交易異常之處理……………………-１
13.2、外銷交易異常之處理……………………-１
13.3、異常帳款由客戶分期償還之處理……………………-１
13.4、異常帳款依法追索之處理……………………-２～４
13.5、未結案交易異常案件處理……………………-４
13.6、結案報告……………………-４
13.7、懸案追蹤及催收處理……………………-５
第十四章、附則
14.1、實施與修改……………………-１
台塑關係企業營業管理規則內容提要：
總則
1.1 目的
為使全企業各公司對營業事務處理有所遵循，特訂定本規則。
1.2 範圍
凡有關營業事務之處理，包括營業目標管理、經銷商管理、授信管理、售價管理、受訂管理、交運管理、樣品管理、交期管製、出口事務處理、帳款管理、客訴處理及交易異常處理等事項，悉依本規則之規定辦理。
1.3 核決權限
本規則所載範圍之各項作業，悉依營業類之「核決權限」規定辦理。
營業目標管理
2.1 客戶資料之建立
(1) 為掌握客戶經營動態，營業人員應對每一客戶建立客戶資料，並隨時注意客戶資料之變化情形加以補充修正，以確保資料之正確性；並視作業需求打印「客戶資料卡」（附表一）。
(2) 每一客戶應依「客戶編號原則」（附件一）設定客戶編號。
(3) 營業人員於新客戶交易前或原客戶資料有變更時，應填「客戶資料單」（附表二）送營管部門（新交易客戶或客戶變更公司行號時，應由營管部門先統一編訂客戶編號）以「內(外)銷客戶資料」屏幕（屏幕一）輸入建文件或更新。
(4) 營業人員負責服務之客戶有增減或營業人員變更時，應填「營業員客戶對照單」（附表三）送營管部門以「營業員客戶對照」屏幕（屏幕二）輸入建文件或更新。
(5) 為供設定營業目標之參考，營業人員對新增客戶或現有客戶產能、或經銷商月銷售能力有變更時，應填「客戶產能實績資料表」（附表四）經主管複核後，交營管人員以「內(外)銷客戶資料」屏幕輸入建文件或更新。
(6) 每年初營業人員應依計算機打印之「客戶產能實績資料表」重新調查、修訂客戶去年之產能及實績，經主管複核後交營管人員以「客戶產能實績資料（年度更新）」屏幕輸入更新。
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