供應商質量控製與顧客關係管理(ppt 59頁)

供應商質量控製與顧客關係管理目錄：
第一部分:供應商質量控製
一、供應商管理概述
二、供應商選擇與質量控製
三、供應商契約與供應商動態管理
第二部分:顧客滿意及顧客關係管理
一、顧客滿意
二、顧客關係管理（CRM）

供應商質量控製與顧客關係管理內容提要：
供應商管理的產生背景:
高科技發展的今天，顧客的需求不斷變化和成熟，市場競爭日益激烈，全球已進入買方市場。同時，產品壽命周期越來越短，小而全、大而全的傳統管理模式已經顯示出越來越多的薄弱之處，為避免承受過重的投資負擔，和過長建設周期帶來的風險，組織將借助於供應商的資源遵循優勢互補的原則。集中不同的核心能力，達到快速響應市場需求的目的，因而形成了一條從供應商→組織→分銷商→零售商→最終顧客
供應鏈管理
就是指從原材料采購到成品分銷給顧客的整個過程中對產品和服務的管理，這是通過前饋的信息流和反饋的物料流和信息流，將供應商、製造商、分銷商、零售商、直到最終顧客連成整體的管理模式，來降低成本和增加價值，以求雙贏效果。
企業與供應商關係的典型形式：
（1）傳統的競爭關係：以價格驅動模式
製造商同時向多家供應商購貨、通過供應之間的競爭而獲得價格優惠，或者在供應商之間分配采購數量份額來控製供應商，因此製造商與供應商的信息交流少，保持短期合同關係等特征。
（2）互利共贏關係：強調製造商與供應商之間共同分享信息，幫助供應商降低成本，改進質量，縮短產品開發期。供應商參入產品早期開發，降低交易成本，建立長期穩定的緊密合作等特征。該關係組織和企業帶來雙贏。

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