零缺陷與質量成本綜合敘述(ppt 117頁)

零缺陷與質量成本綜合敘述目錄：
1.1培訓及研討的目的：
1.2 組織為什麼會存在？
1.3 如何滿足需要
1.4 缺陷率影響了成功
1.5 傳統的質量管理的錯誤觀念
1.6 質量改進的症結
1.7 阻礙成功的“迷宮”
1.8 被問題困擾的組織
1.9 質量管理的五個階段
1.10 新時期需要一個新的評估工具
1.11 可靠的組織(The Reliable Organization)
1.12 成為可靠的組織的流行方法
1.13 克勞士比的“開車理論”
1.14 我們需要麵對的變更因素
1.15 選擇變革
2.1 任何業務工作都是一個過程
2.2 工作業務關係
2.3 克勞士比的質量管理四項基本原則
2.3.1 原則一：質量的定義
2.3.2 原則二：質量係統
2 概念
2.3.3 原則三：工作標準
2.3.4 原則四：質量的衡量
2.4 什麼是工作哲學？
2.5 作為工作哲學的質量管理的基本原則
2.6 用基本原則去支持其它的戰略
2.7 質量管理預防針
2.7.1 決心、教育和執行
2.7.2 注射克勞士比疫苗
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零缺陷與質量成本綜合敘述內容提要：
任何組織都具有相同的目的：“提供需要的解決之道”
--- “To Provide Solutions to Needs”
需要的解決：
(1)任何組織都服務於許多團體-顧客、供應商、職員、政府、社團、股東等等
(2)管理者必須確定每一個團體的需要，特別是他們的顧客、供應商、職員
(3)管理者必須清楚地描述滿足這些需要的要求
(4)管理者必須規定哪些是滿足要求所必需要執行的業務工作
(5)所有這些必須因為成功的關係而得以實現
“很多公司難以成功，我感到浪費並且不能充分利用其資源是唯一的原因。他們未能花時間去深刻理解成功所需要的概念。經理們采用那些沒有良好基礎的或隻是觀念上時尚的計劃，，而未作深入研究以求徹底的理解...隻要隨便地閱讀一份工商報紙就能發現，存在問題的公司是因為它們似乎不能使其顧客成功，有的甚至連使他們滿意也做不到。”
傳統的質量管理的錯誤觀念：
(1)質量就是美好的東西，貴重可人、光彩奪目，具有相當的價值或份量，代表著身份和地位
(2)質量是無形的抽象名詞，無法評估或衡量
(3)質量有經濟成本
(4)所有的質量問題都是由第一線操作人員造成的，尤其常發生在製造業的生產線上--80/20原則
(5)追求質量是質量部門的人應該做的事

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