物流服務與物流成本管理(ppt 52頁)

物流服務與物流成本管理目錄：
第一節 物流服務
一、物流服務的概念
二、物流服務的特性
三、物流服務的內容
四、物流服務質量指標
第二節 物流成本管理
一、物流成本管理概述
二、物流成本計算
三、 物流成本計算

物流服務與物流成本管理內容提要：
物流服務：
一、物流服務的概念
二、物流服務的特性
三、物流服務的內容
四、物流服務質量指標
五、物流服務水準的確定
物流服務是企業為了滿足客戶（包括內部和外部客戶）的物流需求，開展的一係列物流活動的結果。物流服務本身並不創造商品的形質效用，而是產生空間效用和時間效用。
物流服務包括以下三個要點：
（1）擁有顧客所期望的商品（備貨保證）；
（2）在顧客所期望的時間內傳遞商品（輸送保證）；
（3）符合顧客所期望的質量（品質保證）。
物流服務對企業的重要性：
1.物流服務已經成為企業經營差異化的重要一環
2.物流服務水準的確立對經營績效具有重大影響
3.物流服務方式的選擇對降低流通成本具有重要影響
4.物流服務起著連接廠家、批發商和零售商的紐帶作用

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