標準商務禮儀概述(ppt 96頁)

標準商務禮儀概述目錄：
1、標準商務禮儀
2、確保客戶滿意
3、高效溝通技巧
4、實用解決問題技能

標準商務禮儀概述內容提要：
麵對市場的競爭，企業生存與發展的出路在於：
有效的管理體係；
高度職業素養的人才，因為隻有這樣的人才能在這種管理體係中運行。
企業必須自己培養高度職業素養的員工，因為：
企業的需要是員工普遍職業素養的提高，而不是擁有個別能人；
市場中最缺乏的是高度職業素養的商務人員，所以不可能通過招聘滿足；
能夠提供員工提升機會的企業，方可吸引真正的人才。
企業培養高度職業素養的員工：
是競爭的需要；
是未來生存的需要。
企業對於商務人才的需求發生變化：
由開拓型到管理型 ；
由關係型到知識型 ；
由個人英雄型到團隊合作型；
由招募人才到培養人才
商務理念概述 ——結論：
職業素養是行為，是被他人接受的行為；
職業素養包括良好的商務禮儀、有效的溝通行為、有效解決問題的能力；
市場環境的變化使企業的關鍵成功因素發生變化；
企業員工的整體素養決定了企業未來的生存；
商務工作者自己的職業素養水平決定了他 / 她未來生存、發展與命運。

..............................