學習待人接物的禮儀(doc 32頁)

學習待人接物的禮儀目錄：
1．應有的態度——
2．客人來訪，應起身迎接——
3．要跟訪客問好——
4．鞠躬時眼睛要注視對方——
5．對訪客附上一句——“讓你久等了”——
6．記住訪客的基本資料——
7．引導訪客到會客室——
8．不可以貌取人——
9．進會客室前先敲門——
10．哪裏是上座，哪裏是下座——
11．送茶有一套——
12．倒茶隻倒七分滿——
13．電梯也有上下座之分——
14．應確認客人離開後再離去——
15．等客人離去再離開——
16．記得打掃會客室——
17．左手持聽筒，方便記錄——
18．做好事前準備，講電話不怯場——
19．接電話時，要說聲“您好”——
20．打電話時，必須主動自報姓名——
21．私人電話，應長話短說——
22．電話中途斷線，應主動打過去——
23．電話聲音不清楚，怎麼辦？——
24．“請稍等片刻”，不宜超過一分鍾——
25．電話留言記錄，應該注明清楚——
.....................................

學習待人接物的禮儀內容提要：
有一天勝文送客時，在電梯間的前麵說了聲“您慢走”，當電梯間的門正徐徐關上時，他便迅速走回辦公室。
可是，這位客人忽然想到自己有東西忘了帶，於是將正在合攏的電梯門打開，而剛才還在深鞠躬的勝文卻已經不在了。他急忙跑到走廊裏，卻看見勝文正匆匆離開。
事後我們才知道，當時這位客人產生了一種受到拋棄的感覺，並且感到有些孤立無援。
因此在電梯口送別時應停留在那裏，直到電梯間的門合攏並開始下降為止。
或許有人認為大可不必如此，但電梯間與在走廊裏是一樣的，你不知道有誰注視著你。假如有別的客人看到了如此送別的場景，或許他會對你所任職的公司另作評價。
當你從會客室將客人送走後，在做什麼呢？是不是覺得暫時還沒有約好的客人，就可以撇下會客室而去做別的事？
此時，要是有不速之客到來怎麼辦？因為會客室尚未整理，所以隻能暫請他到大廳裏長時間地等待。
為了避免這種情況發生，記得當客人離去之後，應立即打掃會客室。
將茶杯和點心類的東西撤掉，將桌子擦幹淨，將煙灰缸換掉；此外不要忘記將房門和窗戶打開，尤其是在客人很多的時候，香煙等不良氣味會彌漫在整個會客室。如果就這麼讓下一位客人進去，容易造成不良的印象。
所以會客室應勤加打掃，使之處於良好的狀態，無論何時有誰來，都能立刻讓他進去。
當我們講電話手持聽筒時要用哪一隻手？可能有人認為用哪隻手拿還不是都一樣。
話雖如此，但如果用左手拿，而將右手騰出來，在打電話的過程中，就可以作紀錄、查資料。反之，每次都向對方抱歉地說“請
稍等片刻”，並換另一隻手拿聽筒，就容易耽誤時間。此外，還會讓對方留下不得要領的印象，從而對談話產生負麵的影響。
為了避免這種不高明的做法，聽筒應用左手來拿，並隨時將記錄本和資料放在手邊，以便能迅速地作出反應。

..............................