某物業公司物業管理處管理製度(doc 38頁)

某物業公司物業管理處管理製度目錄：
一、崗位職責
物業經理崗位職責1
秘書/文員崗位職責3
物業主任崗位職責4
物業助理/接待員崗位職責5
保安主管崗位職責8
保安領班崗位職責9
清潔主管崗位職責10
清潔領班崗位職責11
二、工作程序
1.業戶收樓程序12
2.裝修管理程序14
3.巡查程序17
4.投訴處理程序18
5.回訪程序20
三、行政製度
物業管理處辦公室守則21
往來文書控製及保密製度22
檔案係統25
會議係統26
辦公室設備使用管理27
庫存係統及計劃28
倉庫管理製度29
各員工應具備的禮儀及當值時所需注意事項30
五、保安製度
1.工作綱要63
2.保安部職責64
3.巡邏員工作規程65
4.監控員工作規程66
5.消防員工作規程67
6.門崗工作規程68
7.儀表及行為69
8.裝備及其使用 72
9.巡邏74
10.處理緊急情況75
11.停車場製度87
12.保安人員組織編製90
13.事故記錄92
六、清潔/綠化製度
清潔工作程序93
綠化工作程序95
特殊環境清潔工作程序97
清潔工作檢查規程99

某物業公司物業管理處管理製度內容提要：
管理工作：
a.處理所有住戶/業主的查詢及投訴。
b.切實執行管理公約及業主手冊條款。
c.督促公司員工認真執行管理規章製度。
d.不定期召開業務會議或各班組會議，傳達公司決策及擬定方針，並研究處理各項管理問題。
e.健立健全檔案製度。
f.審批、簽發來往函件。
g.製定各項設備的使用辦法、守則。
h.每月向業主委員會及發展商彙報工作的情況。如：住戶入夥情況及空置情況；重大遺漏工程；業主委員會/業主會議決定事項；18新利网址多少 明細表及其它事項。
i.樓宇驗收和住戶入戶交接工作。
j.認真執行政府政策法規和公安部門防盜防火防災計劃。
秘書/文員崗位職責：
(1)負責處理所有管理處之文書工作；
(2)將小區之資料健全入文件；
(3)負責計算機程序、文字處理及打印工作；
(4)文件發送及登記；
(5)各類表格、通告及圖表打印工作；
(6)IDD 國際直撥電話及傳真之登記；
(7)編排各類會議時間及安排有關文件；
(8)盡速完成會議紀錄等文件；
(9)協助處理谘詢及解答有關大廈事宜；
(10)協助處理對外公關事宜；
(11)負責公司的印章管理；
(12)負責公司的營業執照管理。
(13)檔案係統分類及存盤工作；
(14)文儀器材保修之聯係；
(15)文儀器材配套用品之訂購；
(16)考勤卡收發及登記；
(17)文具、文儀及家具之登記及發放；
(18)協助員工福利品訂購及發放；
(19)信件郵遞；
(20)接聽辦公室電話；

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