金正昆-商務禮儀培訓講座(doc 37頁)

金正昆-商務禮儀培訓講座內容提要：
禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為。由於地區和曆史的原因，各地區、各民族對於禮儀的認識各有差異。在長期的國際往來中，逐步形成了外事禮儀規範，也叫涉外禮儀。涉外禮儀就是人們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。它強調交往中的規範性、對象性、技巧性。隨著我國改革開放腳步的加快，人們在生活和工作中外事交往增多。了解涉外禮儀的內容和要求，掌握與外國人交往的技巧則顯得尤為重要。在本講中，中國人民大學國際關係學院外交學係主任金振坤教授，從政務、商務和日常生活三個方麵，為我們詳細闡述和分析了中外禮儀的差別和涉外禮儀的一些常識和要求。他認為，人和人之間有接觸才有了解，有了解才能溝通，有溝通才會互動，這是三個重要的程序。
接觸是前提。接觸了之後才會了解，逐漸了解之後才容易溝通。所謂溝通是雙向了解，我理解你，你也理解我。那麼從國際交往的角度來看，宏觀上涉外禮儀有三個基本要求：第一個要求尊重為本，要強調自尊自愛，要尊重自己的職業，要尊重自己的單位。第二個方麵的理念就是要善於表達。在國際交往中，接待外國客人，要強調接待三聲：“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”；金正昆教授結合結合日常交往和社交活動、公務活動的一些內容，具體介紹了自我介紹、介紹他人、名片的製作和使用、與外國朋友交換禮物、宴請外國朋友等等需要使用的一些常規的禮儀。從而在衣食住行訪談送，等方麵，使觀眾對涉外禮儀有了一個全麵的了解。他認為，與人交往要尊重為先，尊重別人就是尊重自己，發現別人的優點，實際上就等於肯定自我，那說明你寬容，說明你謙虛，說明你好學。所以在國際交往中，要善於發現別人的所長。
交談兩問題：
1、 說什麼：歡迎再來（銀行人員對繳罰款的人說歡迎光臨），一路順風（飛機下不來）
2、 如何說：吃吧，你喂*啊？！
六不談：
1、 不非議國家政府和黨（職業道德、大是大非）
2、 不涉及行業和國家機密
3、 不隨便非議交往對象：不要問日本人：太子妃懷孕沒
4、 不背後說領導同事同行
5、 不涉及格調不高的談話
6、 不討論個人問題：收入、年齡、婚姻、健康（有些人窮問，不把你整死不甘心）、個人經曆

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