售樓員禮儀培訓手冊(doc 39頁)

售樓員禮儀培訓手冊目錄：
一、儀容、儀表
二、姿勢、儀態
三、語言禮儀
四、接聽客戶電話要則
五、文明用語
六、禮儀規範
現場客戶接待規範
一、接待順序
二、客戶劃分
三、傭金分配
四、接待規範
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第十三篇 銷售製度的定期檢查和修正製度

售樓員禮儀培訓手冊內容提要：
儀容、儀表：
1、身體：勤洗澡，保持身體清潔無異味；
2、頭發：經常洗頭，做到沒有頭屑，不得染發，男士頭發不得蓋過耳部及衣領；女士不得披頭散發
3、麵部：男士不得留胡須；女士化淡妝
4、口腔：上班前不吃異味食物，保持牙齒潔白，口氣清新；
5、雙手：勤剪指甲，經常洗手，保持雙手幹淨；男士不要留指甲；女士不要塗帶顏色得指甲油，指甲不要太長
6、服飾：衣裝整潔、幹淨、無汙跡和明顯褶皺，扣好紐扣。工號牌佩帶工整；
7、鞋子：幹淨擦亮，不得穿拖鞋、涼鞋，男士穿深色鞋；女士盡量不要穿高跟鞋
8、化妝：女性售樓人員須化淡妝，化妝須適當而不誇張
9、裝飾：可佩帶少量飾物，不得佩帶新奇誇張飾物；
姿勢、儀態：
1、站姿：雙腳與兩腳同寬自然分開，體重均勻的落在雙腳上，頭正肩平、兩眼平視前方、挺胸、收腹。女士雙手疊放身前，腳後跟並攏，腳尖成一字型，分開15-30度，兩腿並攏伸直；男士兩腳平行分開與肩同寬，兩腿伸直，兩手身後相握，右手攥左右。
2、坐姿：售樓員坐姿應該端正，坐椅子的1/3-2/3。不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。女士從椅子左側走到椅子前麵，右腳後撤半步，右手後籠衣服後放在身前，雙膝並攏，輕輕落座。兩腳、腿並攏，小腿與地麵垂直；男士手並列腿上或放在椅子扶手上，兩腿平行，一拳之隔，與地麵垂直。落座時避免動作太大引起椅子的亂動及聲響，站起時一般從左側站起，不要推或拖座椅。
3、走姿：步伐適中，不要跑。工作時間，身體不得東倒西歪，前傾後仰，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手等；
4、咳嗽或吐痰時，請用幹淨的紙巾或手帕掩住口部，打哈欠或噴嚏時，應走開或轉過頭來掩住口部，並說對不起；
5、行動要快，但不能跑，與客戶相遇應靠邊而行，不得從中間穿行，與客戶同時進門，應讓客戶先行，請人讓路，應講對不起；

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