怎樣提升服務意識(ppt 18頁)

怎樣提升服務意識目錄：
一、何為服務、服務意識？
二、客戶對我們的重要性？
三、工作與做工的區別？
四、提升自己的服務意識

怎樣提升服務意識內容提要：
什麼是服務？
為集體（或別人的）利益或為某種事業而工作。滿足別人期望和需求的行動、過程及結果。
1、什麼是服務意識？
服務意識是指企業全體員工在與一切企業利益相關的人或企業的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和願望，它發自服務人員的內心。
什麼是客戶？
接受我們服務或商品的人
日常生活中我們的工作對象或合作夥伴
購買你的產品的人
同事，上司，老板其實都是你的客戶
客戶才是發你薪水的人
客戶就是我們的衣食父母

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