鐵路運輸行業如何實施ISO9000(doc 12)

鐵路運輸是我國交通運輸的主要方式，由於我國疆域廣闊、資源分布不均、經濟往來頻繁，無論西煤東運、北煤南運、北糧南調、南礦北運等大宗貨物運輸，還是觀光“三山五嶽”，洽談經貿合同的旅客運輸都離不開鐵路運輸。據有關部門統計：1996年度，我國鐵路客運量為3357億人公裏，我國鐵路總營業裏程已達到6.8萬公裏，複線率達到34%，電氣化率達到27%，客運周轉量達到4700億人公裏，貨運周轉量達到15300億噸公裏。不愧為我國國民經濟的“大動脈”和“先行官“。
安全、正點運行和優質服務是鐵路運輸企業應該長期遵循的質量方針。1988年12月，我國首次以等效采用ISO9000係列標準的方式發布GB/T10300係列標準後，鐵道部就提出《關於建立、完善和實施鐵路運輸質量體係的指導意見》，並於1989年公布了第一批貫徹試點單位。近幾年來，我國一些鐵路局、分局及其站段在增開雙層列車、“夕發朝至“列車的同時，結合鐵路運輸特點建立鐵路運輸服務質量體係。

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