業務流程設計及優化(ppt 115頁)
業務流程設計及優化(ppt 115頁)內容簡介
業務流程設計及優化目錄：
一、關注流程、關注顧客
二、流程識別與流程設計
三、流程優化
四、如何管理流程的持續優化
業務流程設計及優化內容提要：
麵談的基本規則：
借力
安排充足的時間
安排單獨的會麵地點
創造友好的氛圍
積極地聆聽
選擇適當的人來執行麵談(主訪者、被訪者、記錄者）
創建現狀流程模型的難點：
缺少參與
黑箱區域
將現狀流程與未來的理想流程混淆
不能達成一致或多種流程版本
集成評估期的關鍵材料：
回顧流程的現狀圖
回顧流程的願景和目標
回顧流程中的關鍵杠杆點
回顧評估期的關鍵問題和改進建議
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