銀行員工儀表禮儀培訓(ppt 53頁)

銀行員工儀表禮儀培訓目錄：
1、儀表的重要內涵
2、儀表的素養和品位的體現
3、儀表和成功聯係在一起
4、工作著裝的禮儀
5、工作裝選定的TPO原則
6、服裝的色彩哲學

銀行員工儀表禮儀培訓內容提要：
禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現的律已、敬人的完整行為。
禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基
尊重分自尊與尊他
儀表的素養和品位的體現：
正直—公平，堅持既定的政策和原則
誠實—實事求是
可靠—按約定完成工作，且保質、保量及時
守信—不失約，不違約，不食言，不泄密
敬業—以工作為榮，設定高的工作水準
勤奮—努力工作，不斷學習
有序—利落，有條不紊
高效—追求效率和效益
銀行員工的素質要求：
服務意識
工作身份的角色確認
正確的表達你的職業態度
優質服務的概念及分類
優質服務特征及顧客的服務要求
優質服務的構成
微笑服務及微笑訓練
微笑與第一印象
如何在建立自我形象的同時建立行業形象
(外在形象.人格形象)
關於微笑的思想訓練
練就屬於自己的微笑

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