置業顧問商務禮儀培訓手冊(ppt 21頁)

置業顧問商務禮儀培訓手冊目錄：
一、儀容儀表
二、言談舉止
三、姿式儀態
四、握手的禮節
五、名片遞、接方式
六、學會微笑
七、禮貌與規矩

置業顧問商務禮儀培訓手冊內容提要：
儀容儀表：
公司有統一製服時必須穿工裝上班。
服裝：女性服裝以職業化為準，大方得體，不穿奇裝異服，不得穿拖鞋。
裝飾：女員工要化淡妝，不得濃妝豔抹，不得留長指甲、塗色油。忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水，頭發不染誇張顏色。佩戴首飾不要過多，首飾選配得當，不戴炫耀飾品。
男 性
服裝：男性必須穿西裝打領帶，夏天穿淺色襯衣配深色西褲，皮鞋保持光亮。
頭發：頭發要常修剪，發腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留胡須 。
言談舉止：
1、置業顧問的坐、站、走路和談話都要得當，工作要有效率。
2、彬彬有禮，主動同客人、上級及同事打招呼；
3、多使用禮貌用語，例如：早晨好、謝謝、對不起、再見、歡迎光臨等等；
4、如果知道客人的姓名和職位，要盡量稱呼其職位，比如王總、張經理等；
5、講客人能聽懂的語言；
6、進入客房或辦公室前須先敲門；
7、同事之間要互敬互讓，說話要溫文爾雅。

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