現代商務禮儀指引和訓練(ppt 66頁)

現代商務禮儀指引和訓練目錄：
一、儀容、穿著與姿勢
二、介紹、稱呼、致意
三、與女性交往的禮儀
四、交換名片的禮儀
五、會客室入座的禮儀
六、共同乘車或電梯的禮儀
七、電話禮儀
八、怎樣拜訪客戶？
九、接待預約和臨時訪客
十、餐飲禮儀

現代商務禮儀指引和訓練內容提要：
您會奉茶或咖啡？
準備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布等器具。各項器具要潔淨、完好無缺。
不管份數多少，一律使用托盤端送。右手拿抹布，以便茶水或咖啡灑在桌麵上時，可以立即擦拭。
先將托盤放在桌麵上，再端送給客人。若會客室關著門，應先敲門再進入。進入時麵帶微笑，點頭示意。
奉茶或咖啡的順序：客人優先；職位高者在先。
留意奉茶或咖啡的動作：雙手捧杯，視狀況從客人的正麵或斜後方奉上。奶精和糖放在大家方便取用處。
雙手拿起托盤，後退一步，鞠躬或致意說一句“打擾了”，然後退出，把門關上。
接待臨時訪客：
確認訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和目的。
如本人無時間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。如果暫時脫不開身，則請訪客在指定地點等候，並按約定時間會見訪客。
看到訪客後，微笑著問候，並握手和交換名片。
如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會議室會談。
如果訪客找的是其他人，則迅速聯係受訪對象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。
依受訪者的指示行事：1、帶到會客室。奉茶或咖啡。告之受訪對象何時到。2、將訪客帶到辦公室，將其引導給受訪對象後告退。3、告訴訪客，受訪者不在或沒空接待，請訪客留下名片和資料，代為轉交。約定其他時間來訪。表示歉意。禮貌送客。

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