連鎖物流和顧客服務(pdf 24頁)

連鎖物流和顧客服務目錄：
一、物流與新利体育取现
二、顧客服務的內容
三、顧客服務與顧客維持
四、連鎖企業物流服務的設計
五、設定連鎖企業物流服務標準

連鎖物流和顧客服務內容提要：
物流與新利体育取现 ：
連鎖企業物流管理的使命就是提供滿足顧客服務需求的方法。換言之，不論何種物流，其最終目的都是為了滿足顧客需求。對於那些遠離市場的物流管理人員如庫存控製人員、倉庫管理人員，這是一個簡單但不容易識別的觀念。事實上，連鎖企業中的每一個人都與顧客服務有著利害關係。顧客的含義是廣泛的，除了公司外的消費者和客戶外，還應包括公司內不同的部門之間的關係。如對於物流部門而言，直營門店、財務等部門就是它的內部顧客，所以物流部門在製定戰略時，要與其他部門協調好，在了解他們的需求的基礎上，才能更好地完成對最終顧客的服務。現在許多成功的公司已經著手檢查它們的內部服務標準以使公司中的每一個人都懂得必須服務他人的道理。顧客服務的目標是要建立一條顧客鏈，它聯結著企業中所有的與市場有著直接或間接關係的各個層次上的人。施樂公司正是這樣一個公司，它致力於執行內部顧客的理念。他們甚至把這種做法推向了及至，把部門領導的業績與顧客滿意度指數聯係起來。管理貫穿整個公司的顧客服務鏈和管理分銷渠道與中間商是施樂公司物流管理的核心內容。

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