流程的組成要素和特點(ppt 193頁)

流程的組成要素和特點目錄：
Ford公司流程重建的啟示
流程在傳統組織中的陷阱
流程的組成要素和特點
流程管理的思想原則
什麼樣的企業需要實施BPR
全新流程的設計

流程的組成要素和特點內容提要：
流程的特點：
目標性-有明確的輸出（目標或任務）
相關性-流程的活動是互相關聯的
動態性-流程中的活動具有時序關係
層次性-活動中又有子流程
機構性-有串聯，並鏈，反饋等結構
流程管理的思想原則：
讓那些需要得到流程產出的人自己執行流程不然，即使采購一隻鉛筆，其間接成本可能高於產品成本
將信息處理工作納入產生信息的實際工作環節中 如：如福特的付款流程
利用信息係統，將各地分散的資源視為一體，統一管理。如：惠普公司重建采購流程，建立標準采購係統，統一通供應商簽訂總的采購合同，下屬製造單位根據係統各自發出訂單。結果：發貨及時率提高150%，交貨期縮短50%，潛在顧客丟失率降低75%；並且由於折扣，采購成本大幅下降。

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