酒店員工專業性禮儀要求(doc 5頁)

酒店員工專業性禮儀要求目錄：
1. 酒店從業員專業性要求
2. 電話禮儀、言談舉止

酒店員工專業性禮儀要求內容提要：
酒店從業員專業性要求：
A、 禮貌：
全體人員都必須突出積極、親切的態度，使客人感到受歡迎和讚賞，感到自己是重要的。
B、 關心：
全體人員都必須對客人的問題，疑惑和焦慮之事表現出興趣和同情。
C、 能力：
全體人員要精通自身業務，有能力對客人任何合理的要求做出反應。
D、 行為：
全體人員要以積極的態度行事，節製，不吵架，不使用傷人的語言，不喝酒，隻允許在管理人員指定的區域裏吸煙。
E、 決不能對酒店、同事、管理人員或預訂係統的可靠性講消極的話。

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