全業務運營管理培訓(ppt 37頁)

全業務運營管理培訓目錄：
一.背景：認清“全業務”競爭的本質與走勢
二.焦點：得高價值客戶者贏天下
三.定位：你為誰服務？他的需求與價值觀是什麼？你該如何來整合優勢資源？
四、大客戶營銷溝通技巧

全業務運營管理培訓內容提要：
三足鼎立的全業務競爭改變利益格局：
中國電信成為最大受益者：天時、地利、人和！
中國聯通喜憂參半：WCDMA\1100億資金\北方固網壟斷，但窮窮聯合，內部整合難度大。
中國移動成為受害者：TDSCDMA\固網寬帶最後一公裏缺失\全業務開展受限\鐵通並入的負擔\不對稱管製政策目前沒有改變\語音業務發展空間受限
結論：北方聯通最強\南方電信最強\短期看全國新移動強\未來可能中國電信有機會超過移動
消費者的五大心理特征：
1、人們隻能處理有限信息——USP定位
2、人們更喜歡簡單——犧牲次要
3、人們更容易缺乏安全感——承諾，積極的未來
4、人們更容易失去焦點——個性特征，比較優勢
5、人們的行為持續的受情緒和習慣影響——照顧情緒、遵從習慣；價值比價格重要，體驗比功能重要

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