危機管理與突發事件的應對措施(ppt 97頁)

危機管理與突發事件的應對措施目錄：
一、危機管理的基本問題
二、事實之維
三、價值之維
四、交互與纏結

危機管理與突發事件的應對措施內容提要：
危機的事實判斷，是指在分析危機事實要素的基礎上，對危機事態的發展、危機事態中人與物、人與人之間有形契約關係的判斷。
而危機的價值判斷，是指在分析危機價值要素的基礎上，對危機價值狀態的異化、異化狀態下人與物、人與人之間無形契約關係的判斷。
事實判斷有助於明確危機的狀態、過程和變化，以采取有效措施加以緩解；而價值判斷則有助於了解和把握利益相關者的內在需求，控製危機現象背後無形的“操縱之手”。
通過製造事件來進行轉換，這是事實層麵的轉換，它和價值層麵的重建有點像。
一般來說，在危機結束後，一定要策劃一個帶有明顯公益慈善色彩的事件。這事兒不一定有多大，哪怕隻是給孤寡老人做個體檢，哪怕隻是搞點兒社區衛生活動，哪怕隻是全區搞一場文藝演出等，但一定要有這樣一環，否則很容易使前麵做的很多事情沒用了。
即使在常態工作中也要注意這一點，招商引資、對外合作、文化建設、思想教育，每年各個部門都搞了很多活動，每次活動搞的時候好像都很精彩，像放煙花一樣，但往往煙花到了最高點就消散了，這樣不行，一定要在每年的不同時間形成輿論的結晶。
最後我想再強調一遍：危機處理中，及時準確地說出事實真相很重要，但對於政府來說，緊盯社會公共價值信念，不讓價值之火熄滅也同等重要。

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