危機管理與突發事件的應對(ppt 41頁)

危機管理與突發事件的應對目錄：
一、危機管理的基本問題
二、事實之維
三、價值之維
四、交互與纏結

危機管理與突發事件的應對內容提要：
危機管理的基本問題：
應對危機的能力和創造財富的能力同等重要
話語秩序的構建是危機管理的核心問題
事實與價值模型的提出
兩個核心問題：
於事實層麵尋找真相
於價值層麵重建信任
真相的真相：對真相負責；真相是一個共識達成的過程。
信任的本質：道德、經驗、交換，三種信任觀
充分告知：
信息是最好的武器，它越是詳盡全麵，被剝奪了秘密的敵人也就越能被徹底地解除武裝；
多餘流溢的信息：不必要、有風險
時間性
結構性
主體性
晶化輿論：
事實共識的易碎
價值內核的晶化
危機管理與品牌管理的聯結
當必然被濫用，餘下的便是無盡的偶然

..............................