某集團高層管理手冊(doc 24頁)

某集團高層管理手冊目錄：
第一篇理念篇
第一章企業簡介
第二章希波企業創始人簡介
第三章希波集團的企業文化
第四章某年希波十周年大事記
第二篇產品篇
第三篇福利篇
第一章高層管理人員福利待遇規定
第二章關於員工公出的管理規定
第三章希波集團養老保險費交繳細則
第四章醫療報銷的規定
第五章員工休假的規定
第六章關於贈送股票的規定
第四篇製度篇
第一章希波集團請示、彙報製度
第二章希波集團員工日常考勤管理辦法
第三章危機事件的處理規定
第四章財務製度

某集團高層管理手冊內容提要：
危機事件的處理辦法：
1、市場發生危機事件必須由市場人員在四小時內到達現場，了解情況電話向銷售總監彙報，銷售總監在一小時內向總經理和市場部說明情況，市場部專人負責與相關部門和人員協調，拿出解決辦法向總經理請示，並將總經理指示傳達到市場執行，15天內處理完畢。
2、消費者因食用我公司產品導致人身損害的並有醫療證據的，各市場人員及相關部門人員必須在兩小時之內將信息內容傳遞給銷售總監，由銷售總監在一小時內向總經理和市場部說明情況，市場部專人負責與相關部門和人員協調，拿出解決辦法想總經理請示，總經理在24小時內召集小組成員，確定事件的處理辦法，市場部將總經理指示傳達到市場執行，在10天內處理完畢。
如果已經在媒體公布的，還必須由市場部專人負責與媒體溝通，發布新聞稿，向媒體說明情況，告訴新聞界將采取的措施。必要時企業最高領導出麵，向公眾表明企業對此事的重視態度，並加強可信度。
對於受害者以“人道原則”處理，要冷靜傾聽他們的意見，了解受害情況，確認有關的賠償損失的要求。
3、在媒體上出現對企業形象有詆毀或失實報道的，檢查部門檢查結果對企業不利並在媒體上公布的、假貨產品在媒體公布對企業不利的：
公司所有人員都有責任將事件在兩小時內告之市場部，市場部專人在兩個小時內向總經理彙報，由市場部專人負責與媒體溝通，並要求媒體更正。當不正確的新聞有向全國擴散的危險時，實在不得已，可以考慮向新聞出版部門仔細說明情況，向他們求救。在成熟時間召開記者招待會或新聞發布會，考慮周全並有合理的解釋和圓滿的答複，用事實說話。
（法定檢查部門的結果原則上應控製在媒體公布之前）
4、企業有質量問題流入市場：
生產、品控部門發現有問題的產品流入市場，或市場人員在市場上發現大批量的產品出現質量問題，必須在發現的兩小時內通知銷售總監和市場部，由市場部專人在兩個小時內向總經理彙報，拿出解決辦法，並將解決辦法告之市場人員。市場人員發現市場有大批量的產品質量問題，首先應將產品暫時封存，不要銷售，等待解決辦法。

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