企業物流管理與企業診斷(doc 55頁)

企業物流管理與企業診斷目錄：
1．企業物流管理及其中存在的一般問題
1.1物流管理是企業的“第三利潤源泉”
1.1.1物流管理的定義
1.1.2物流管理在企業中具有重要的地位和作用
1.1.3物流是企業的第三利潤源泉
1.2我國企業的物流管理中存在的一般問題
1.3 企業的物流管理診斷活動的引入
2．企業物流管理診斷概述
2.1 企業診斷的定義
2.3 企業物流管理（自）診斷定義及其作用
3．企業物流管理（自）診斷的理論與實踐
3.1 企業物流管理戰略與物流管理自診斷
3.2 企業物流管理診斷所涉及的功能領域
本組問題比較綜合，範圍較廣，因此相應的信息來源包括上麵5組中的所有信息來源。
3.2.2 企業綜合物流活動的診斷
3.3 企業物流診斷具體操作
3.3.1 對企業物流診斷評估調查表的描述
3.3.2 企業物流管理自診斷過程
企業物流管理自診斷過程是企業內部改進過程的一部分，該診斷過程本身往往與
4．企業的物流評價與績效衡量
4.1企業物流評價與績效衡量體係概述
4.1.1企業物流績效衡量的原則
4.1.2企業物流績效衡量指標體係的特點與作用
4.2內部績效衡量

企業物流管理與企業診斷內容提要：
顧客服務：
企業的任何業務，其產生和發展的基礎是向顧客提供服務並盡力滿足其需要。從物流的角度看，顧客服務是所有物流活動或供應鏈過程的產物，同時它也表征企業市場組合中的地點要素。廣義的顧客服務，可以理解為衡量物流係統為某種商品或服務創造時間和空間效用的效果的尺度。這包括一係列具體的活動，如存貨檢查、訂貨處理、售後服務等，即從接收顧客訂單開始到商品送到顧客手中為止、為滿足顧客需求而發生的所有服務活動。一般認為顧客服務可以被看作是a）一種活動；b）績效水平；c）管理理念。其中把顧客服務看作是績效水平，這表明顧客服務是可以精確衡量的。影響顧客服務的因素包括交貨周期時間、交貨的準時性和可靠性、發送正確數量和正確產品的比例、庫存的可獲取性、貨物發送的靈活性等。
質量指標：
質量指標是麵向全過程評估的主要指標，它用來確定一係列物流活動，而不是單個物流活動的效率。物流活動中最基本的質量問題就是如何實現已計劃好的存貨可獲得性和物流作業完成能力。對於目前較流行的“完美訂貨”衡量概念，相應的發送、交貨指標是衡量企業物流運作質量的最終標準。
實現物流質量的關鍵是如何對企業物流活動進行有效、準確地衡量。有關物流質量的績效衡量指標有：運輸過程損壞頻率、破損物品總價值、顧客退貨次數和退貨費用、以及顧客服務績效的有關衡量指標，如交貨的準時性和可靠性、發送正確數量和正確產品的比例等。

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