運營管理案例精選(doc 44頁)

運營管理案例精選目錄：
第一單元 招募並留住夥伴…………………… 2
第二單元 財務表現… 5
第三單元 工作環境… 9
第四單元 資源配置… 14
第五單元 客戶和質量 18
第六單元 促使變革進行……………………… 21
第七單元 解決問題和決策…………………… 26
第八單元 項目管理… 32

運營管理案例精選內容提要：
案例三
紐約聯合印刷公司的銷售經理——皮爾森先生，此時正在審核瑞?約翰遜先生的檔案材料，這位約翰遜先生申請地區銷售代表的職務。聯合印刷公司是同行業中最大的廠家，主要經營範圍是印刷初級教育直至大學教育的教材用書，經營係列的商貿性出版物以及其它非教育類的出版物。該公司目前正考慮讓約翰遜手下的銷售成員同大學教授們打交道。
從檔案上看，這位約翰遜先生似乎是一個不愛在一個地方或職位呆很長時間的人，很明顯的一點是在其大學畢業後的１０年後，他沒有一項固定的工作。在其工作中，持續時間最長的是在芝加哥做了八個月的招待員。他在Riviera呆了兩年，所做的一切僅夠維持生活，而今，他剛回來。由於沒有足夠的鈔票，所以不管在哪兒，他都想方設法謀生。既然他以往是這種情況，在多數情況下公司就會自動取消考慮他的資格。但皮爾森先生還是決定對約翰遜的申請給予進一步考慮。這主要是因為公司的一個主要銷售商力薦他，盡管這個人很清楚約翰遜的既往。
皮爾森先生在亞利桑那州的菲尼克斯花了兩天時間，同紐菲爾德及其朋友——作為顧問，一道會見了約翰遜先生。三人一致認為問題關鍵在於：約翰遜先生能否安頓下來，為生活而認真地工作。
約翰遜對這個問題抱誠懇的態度，並承認自己沒料到會有這種答複，他清楚自己以前的工作情況，可他似乎又覺會得到這份預想的工作。約翰遜先生似乎有優越的素質來勝任這個工作。他的父母是東部一所具有相當規模的大學教授，他在學術氛圍中成長起來，因而，充分地了解向教授們推銷教材過程中所需解決的各種問題。他是一個有能力，知進取的人。
在會見後，皮爾森先生和顧問都認為，如果他能安頓下來投入工作，他會成為一名傑出的銷售人員。但是兩人也意識到還有危險存在：那就是約翰遜先生可能會再次變得不耐煩而離開這個工作或者去某個更好的地方。不過，皮爾森決定暫時雇用約翰遜。
然而，公司招聘程序要求在對人員最後雇用之前對每一位應聘者進行一係列心理測試。一些測試表明：約翰遜先生充滿智慧且具有相當熟練的社會技能。然而，其餘幾項關於個性和興趣的測試，則呈現出了令公司難以接受的某些方麵。測試報告說，約翰遜先生有高度的個人創造力，這將使他不可能接受權威，不可能安頓下來投入一個大的部門所要求的工作中去。關於他的個性評估了許多，但是所有一切都歸入一個事實：他不是公司想雇用的

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