質量成本製度實施程度(doc 17頁)

質量成本製度實施程度目錄：

一、緒論

二、質量成本相關文獻

三、以實例說明質量成本之計算

四、研究架構與假說

五、抽樣調查結果分析

六、結論與建議

質量成本製度實施程度內容提要：

由於產業環境的快速變遷，對企業經營造成很大的衝擊，從大量生產到大量消費，從降低成本到提升質量，從產品創新到顧客滿意，各種經營理念眾說紛雲，莫衷一是。亞當史密斯(Adam Smith, 1776)在「國富論」(The Wealth of Nations)中，闡述生產力與質量的重要性，他認為合理的運用人力，可以大幅提升產品的生產力與質量。因此，過去祇要每個人能努力工作，透過適當作業流程與任務分配，即可達到提升生產力與降低成本之目的。然而隨著全球化的劇烈競爭與生態環境逐漸惡化等，已帶來許多經濟、政治及社會的不利影響，使得現代的企業經營更充滿了難以逆料的變量。

由於質量成本包括預防、鑒定與失敗成本，它不像一般的管理會計著重在曆史的數據，隻有在發生問題時事後再去分析、追查造成差異的原因[19]。質量成本含有很強烈的預防觀念，采取事先預防的措施，以防止因作業失敗而造成成本損失。以下列舉一些質量管理的做法，來闡釋質量成本的積極性意義[2, 7, 11]：

1.第一次就把事情做好，可以減少廢料和重製的損失，降低成本提升競爭力。

2.以管理的共同語言－金錢，吸引上層的注意進而強烈支持質量改善，使企業的獲利能力能夠不斷地改進。

3.許多衡量質量績效的指針過於深奧不易理解，以質量成本來表示，有簡單明了、易於理解的優點。

Horngren和Forster[16]的研究認為質量、時間、成本為企業競爭的三大重要武器，而企業建立質量成本製度，將有助於提升產品及服務的質量水平。在TQM(Total Quality Management)的推行過程中，若能同時顧及質量成本的重要性，謹慎力行持續改善質量，必將可得到事半功倍的經營成效。因此在這一個追求顧客滿意的高質量時代，企業在提升產品的附加價值時，可以透過質量成本製度的有效運作，以最適經營成本達到高質量的產品目標。

然而實施質量成本是否有助於廠商的製造績效呢？有關這方麵的相關研究相當匱乏[6]。有鑒於此，本文擬探討「質量成本製度實施程度與TQM製造績效之相關性」，希望透過本研究了解廠商實施質量成本製度之成效，並提供相關之建議給廠商推動質量成本之參考，以期能加強預防措施達到提升質量與降低失敗成本的目標。本研究之目的如下：

1.經由個案研究與問卷調查，探討企業實施質量成本之狀況及所遭遇的問題。

2.探討實施質量成本製度與製造績效之相關性，並提供改善實施質量成本之建議，以供相關廠商推動質量成本之參考。

本文在研究流程上，首先參考相關的文獻，配合廠商訪談結果，了解質量成本製度實施狀況，然後建構研究架構與設計問卷；再透過問卷調查與統計分析，驗證相關的研究命題以得到研究結論。本文的其它內容包括：貳、質量成本相關文獻；參、個案實例探討；肆、研究架構與假設；伍、問卷調查結果分析；與陸、結論與建議。

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