供應商選擇和顧客關係管理(ppt 76頁)

供應商選擇和顧客關係管理目錄：
第一節 供應商選擇與質量控製
第二節 供應商契約與供應商動態管理
第三節 顧客滿意
第四節 顧客關係管理

供應商選擇和顧客關係管理內容提要：
企業與供應商關係的典型形式：
在企業與供應商的關係中，存在兩種典型的關係模式：傳統的競爭關係、合作夥伴的關係
競爭關係模式主要表現為價格驅動
合作夥伴關係模式是一種互利共贏的關係
企業通過建立與供應商之間的互利共贏關係，對於企業、供應商以及雙方可以帶來許多利益點，如表所示。
供應商戰略的確定：
1. 企業自產與外購的選擇
2. 供應商的重要性分類
3. 與供應商的關係選擇
供應商的基本情況調查：
（1）如果被調查對象是企業的老供應商，
現在要擴展新供貨品種，則可查詢
企業對該供應商的評定資料和以往
供貨的業績記錄。
（2）如果被調查對象是準備合作的新供
應商，企業沒有關於該供應商的詳細資料，可以對供應商進行直接調查。

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